Enviar objetos de colección es nuestro trabajo desde 2006
Desde el 17 de enero de 2006, enviamos figuras de colección, maquetas y accesorios a aficionados de todo el mundo. A lo largo de los años, hemos entregado pedidos en más de 82 países.
Esta experiencia nos ha enseñado algo esencial: no existe una solución universal de transporte. Un transportista excelente para un destino puede rendir peor unos meses después. Una huelga, una reorganización local, una dificultad aduanera o un cambio de socio también pueden afectar al servicio.
Sabemos hasta qué punto desea recibir sus artículos. Nuestro objetivo es sencillo: expedir su pedido lo antes posible sin comprometer la calidad de su preparación.
En resumen
- Productos realmente disponibles
- Envío desde nuestro almacén europeo
- Alrededor de 200 000 artículos gestionados
- Más de 82 países atendidos desde 2006
- Seguimiento enviado automáticamente por correo electrónico
- Sin preventas
Solo compra productos realmente disponibles
Cuando un producto aparece como en stock, significa que está físicamente disponible en nuestro almacén, salvo un error de stock excepcional.
Nuestro almacén gestiona unos 200 000 artículos. Los pedidos pueden incluir numerosas referencias pequeñas, por lo que requieren una preparación precisa y un equipo acostumbrado a este tipo de productos.
No ofrecemos preventas. Las fichas Preview presentan únicamente productos futuros. Puede registrarse para recibir una alerta, pero no es posible reservar ni comprar un artículo antes de su llegada física al almacén.
¿Cuándo se expide su pedido?
Los pedidos se procesan a medida que se reciben. Los pedidos validados antes de las 11:00, hora de París, de lunes a viernes, pueden generalmente transmitirse al almacén y salir el mismo día.
Nuestro almacén trabaja de lunes a viernes, excepto festivos y días de cierre en Bélgica. Su calendario puede diferir ligeramente del francés.
Excepcionalmente puede producirse un retraso de un día laborable durante picos de actividad, promociones, llegada de un contenedor, después de un fin de semana largo o cuando los transportistas adelantan la recogida antes de un festivo.
No anunciamos plazos de entrega garantizados. La única etapa que controlamos directamente es el momento en que el pedido sale del almacén. Después, el plazo depende del país, las plataformas de tránsito, las aduanas, los festivos locales, la meteorología y las redes utilizadas.
¿Desde dónde se envía su pedido?
Casi todos los pedidos salen de nuestro almacén europeo en Bélgica, a unos 5 km de la frontera francesa. Un número muy reducido de referencias puede estar almacenado en nuestras oficinas de París.
No ofrecemos recogida a clientes particulares. Excepcionalmente puede organizarse para profesionales que retiren grandes volúmenes.
¿Cómo se proponen los métodos de entrega?
Las opciones mostradas durante la compra dependen del destino, el peso, las dimensiones, el valor del paquete y, a veces, de una zona específica dentro del país.
El cliente elige entre las opciones disponibles. Sin embargo, el nombre mostrado puede corresponder a la red de salida y no al transportista que realiza la entrega final. En los envíos internacionales, el paquete puede pasar a un socio local cuya identidad no siempre conocemos de antemano.
Trabajamos con grandes redes postales y urgentes, pero evitamos publicar una lista fija de transportistas, ya que los servicios cambian y una solución más fiable puede aparecer para un destino concreto.
También podemos cambiar de transportista después del pedido si otra solución resulta más adecuada: paquete demasiado pequeño para el servicio inicial, dificultad temporal, mejor fiabilidad o paso por aduanas más sencillo. Este cambio no da derecho al reembolso de una posible diferencia de precio.
La entrega en punto de recogida solo está disponible actualmente en Francia.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Se calculan automáticamente según el peso, el destino y las limitaciones del paquete. El importe mostrado antes del pago es el facturado al cliente.
Si encontramos después una solución más económica o adecuada, podemos utilizarla sin modificar el importe ya pagado.
¿Cómo se embala su pedido?
Utilizamos cajas nuevas o cajas reutilizadas en buen estado. La reutilización evita desechar embalajes perfectamente útiles recibidos con nuestros propios suministros.
Los productos se protegen con materiales adecuados, generalmente papel reciclado gofrado. Hacemos todo lo posible para protegerlos durante el transporte.
Durante la compra se ofrece una opción de doble embalaje para quienes desean una protección adicional, especialmente para conservar mejor la caja de colección.
¿Cuándo recibe el número de seguimiento?
Se envía por correo electrónico a la dirección utilizada para el pedido, normalmente al final del día, tras la devolución de los estados de preparación del servidor logístico a nuestro servidor.
El transportista suele necesitar entre 24 y 48 horas para mostrar la primera información. Este plazo es orientativo y puede variar mucho.
En algunos destinos internacionales, el número inicial puede ser sustituido por uno local cuando el paquete cambia de red. La redirección no siempre es automática. Herramientas multitransportista como Ship24 pueden ayudar a localizar el siguiente número.
¿Por qué puede quedar inmóvil el seguimiento?
Un paquete internacional pasa con frecuencia de un transportista a otro. Entre dos redes o dos países puede permanecer varios días en tránsito antes de ser recogido por el siguiente operador.
Esta ruptura de carga no significa necesariamente que el paquete se haya perdido. El seguimiento suele reanudarse cuando el nuevo socio registra el envío.
El número de móvil es indispensable
Debe indicar un número de móvil local, válido y operativo.
La mayoría de las entregas requieren hoy una interacción directa entre transportista y destinatario: avisos, códigos de recogida, instrucciones, reprogramación, confirmación de dirección o aviso de depósito.
Un número incorrecto aumenta considerablemente el riesgo de fallo de entrega o devolución.
Antes de validar el pedido
- Compruebe atentamente la dirección.
- Añada edificio, planta, apartamento, residencia, empresa, código de acceso o cualquier indicación local necesaria.
- Indique un número de móvil local válido.
- Consulte regularmente el seguimiento y los mensajes del transportista.
- Recoja rápidamente el paquete si se deposita en un punto de recogida o una oficina postal.
¿Puede modificarse la dirección?
Para solicitar una modificación, responda inmediatamente al correo de confirmación del pedido.
Una vez transmitido el pedido al almacén, la dirección ya no puede modificarse.
Aduanas, impuestos y gastos de importación
En los envíos fuera de la Unión Europea, las autoridades del país de destino pueden exigir derechos de aduana, impuestos o gastos de importación.
Estos gastos corresponden al destinatario. Su importe depende de la normativa local y no podemos calcularlo por adelantado.
¿Están asegurados los paquetes?
No todos los paquetes están asegurados. La cobertura depende del servicio elegido y de las condiciones del transportista.
Si el seguimiento se interrumpe o surge un problema local, es preferible contactar primero con el transportista local o la oficina postal y avisarnos después. Muchos casos sencillos se resuelven más rápido localmente.
El paquete figura como entregado, pero no lo he recibido
Cuando un transportista reconocido indica que un paquete ha sido entregado, esa información suele considerarse prueba de entrega por las plataformas de pago.
- Compruebe con las personas que viven en su domicilio.
- Pregunte a vecinos o conserje.
- Contacte con su oficina postal o punto habitual.
- Solicite al transportista coordenadas GPS, fotografía, firma u otra prueba disponible.
Mi paquete ha llegado dañado
No rechace el paquete. Formule reservas precisas al transportista local cuando sea posible, conserve todos los embalajes y contáctenos en las 24 horas siguientes a la entrega.
1 - Fotos del paquete con el número de seguimiento y la dirección claramente visibles.
2 - Foto cenital del paquete abierto mostrando todo el contenido.
3 - Foto de los materiales de protección internos.
4 - Entre 3 y 5 fotos del objeto desde distintos ángulos, incluida una vista completa del daño.
5 - Lista precisa de los problemas observados.
Dirección incorrecta, paquete no reclamado o no entregable
Si la dirección está incompleta o es incorrecta, el transportista suele intentar contactar con el destinatario y puede dejar el paquete en depósito.
En envíos internacionales es esencial evitar una devolución por falta de recogida, dirección incorrecta o destinatario no localizable. Las devoluciones internacionales pueden tardar 45 días o más.
El reembolso solo puede realizarse una vez que el paquete haya regresado físicamente al almacén. Se deducen los gastos de envío de ida y vuelta, ya que el transportista nos los factura.
En caso de reenvío, los nuevos gastos de transporte corren a cargo del cliente.
Pedido enviado en varios paquetes
Un pedido voluminoso puede dividirse excepcionalmente en varios paquetes, normalmente enviados el mismo día. Cada uno tiene su propio número de seguimiento. Nuestro servicio de atención puede facilitarlos previa solicitud.
Preguntas frecuentes sobre envíos y entregas
¿Cuándo se expide mi pedido?
Los pedidos validados antes de las 11:00, hora de París, de lunes a viernes, pueden generalmente salir el mismo día.
¿Por qué no funciona inmediatamente el seguimiento?
El transportista puede necesitar entre 24 y 48 horas para mostrar la primera información.
¿Por qué ha cambiado mi número de seguimiento?
En algunos destinos internacionales, el paquete cambia de red y recibe un número local.
¿Debo pagar derechos de aduana?
Fuera de la Unión Europea, los derechos, impuestos o gastos de importación corren a cargo del destinatario.
¿Qué hago si el paquete llega dañado?
No rechace el paquete. Formule reservas precisas y contáctenos en 24 horas.
¿Puedo modificar la dirección después del pedido?
Responda inmediatamente al correo de confirmación. Tras la transmisión al almacén, ya no puede modificarse.
En resumen
Después de enviar pedidos a más de 82 países desde 2006, sabemos que no existe una solución universal.
Adaptamos continuamente nuestras soluciones, preparamos los pedidos lo antes posible, vigilamos el rendimiento de las redes y compartimos los consejos prácticos que permiten evitar la mayoría de los incidentes.